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客服技能pk赛-凯发app网站ios版

作者:吉水超市 刘芳  来源:本站  发表时间:2016/11/3 15:41:19  热度:3777℃
 

为提高员工的团队归属感和荣誉感,提升员工的工作热情,让员工更好地服务顾客,吉水电影院店客服部开展了一次客服技能pk活动。

比赛主要分为四个环节:一、点钞的准确率;二、假钞的识别能力;三、手敲条码的速度;四、收银技能。点钞比赛环节,评委交给各位参赛者一叠面值不等且夹杂着假钞的钞票,需要在两分钟之内点清累计金额,并找出假钞。同事们又快又熟练的点钞技术,让我大开眼界;手工输条码是考验基本功的环节,“冰冻三尺,非一日之寒”,盲打敲盘需要平时娴熟的积累;收银技能中的防损测试让我有种“没有做不到,只有想不到”的感觉,没做收银员前,对收银员的认知停留在商品往扫描仪上一过,看着显示屏,告诉顾客多少钱就是,没想到还要对照实物与扫描商品是否相符,顾客有没有私自加重,有没有混杂其它商品,内包装商品还要检查夹带,有没有调换商品等等,真真是门学问。这次比赛不仅是对员工专业技能的检验,更是对全体收银员精神风貌和心理素质的综合考验。

虽然没有取得理想的成绩,但是通过参与和学习,取长补短,让我积累了许多宝贵经验,更让我感受到收银工作的重要性,来年我会储蓄能力备战。

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